Интернет-магазины, Маркетплейсы

Don Carlos

Минсвязи хочет усложнить покупку товаров в иностранных интернет-магазинах/
Министерство связи ведет работу по пересмотру условий покупки российскими гражданами и предпринимателями товаров в иностранных интернет-магазинах. «Основная проблема сегодня в том, что заказать за границей дешевле, чем купить в России. С точки зрения российских предпринимателей, занимающихся интернет-торговлей внутри страны, это неправильно»,— заявил корреспонденту «Деловой среды» замминистра связи и массовых коммуникаций Денис Свердлов.

По словам Свердлова, в министерстве создана рабочая группа, которая обсуждает, как решить эту проблему. Сегодня покупки в иностранных интернет-магазинах не облагаются НДС и свободны от таможенных платежей, если сумма не превышает 40 000 рублей в месяц. Что именно собирается менять министерство, Свердлов говорить не стал.

Тема возможного ужесточения условий покупки российскими потребителями товаров за рубежом обсуждалась на форуме «Открытые инновации» в Москве, на сессии об инвестициях в российский интернет-бизнес. Вопрос поднял гендиректор интернет-магазина KupiVip Оскар Хартманн. По его словам, Россия сегодня в этом сегменте похожа на огромную зону duty free, так как покупки за границей не облагаются таможенными платежами.

По словам Хартманна, ему выгоднее не открывать бизнес в России, а создавать компании за ее пределами, посылая товары в Россию и экономя на таможенных и налоговых платежах. Хартманн сказал, что его компания именно поэтому открыла склады в Китае и Германии. «Мы создаем здесь инфраструктуру, платим налоги, но себестоимость наших товаров выходит на 50% дороже»,— объясняет он. По словам Хартманна, он не может конкурировать по ценам с теми предпринимателями, которые покупают товар в интернет-магазинах за рубежом и продают его здесь. Ужесточение условий покупки товаров в иностранных интернет-магазинах ударит по частным потребителям.

«Ни одна страна в мире не позволяет покупать товары повседневного обихода в других странах, не платя за это налоги и таможенные платежи»,— заявил Хартманн. «Получается, предпринимателей, открывающих дело в России, мы выдавливаем в другие юрисдикции. С точки зрения госполитики я не думаю, что этот вопрос должен остаться без внимания»,— считает Свердлов.

По данным Fast Lane Ventures, в 2010–2011 годах объем электронной коммерции в России вырос на $2 млрд, до $10,5 млрд. Данных по объему закупок россиян в иностранных интернет-магазинах нет. По сведениям mn.ru, примерно 35% международных посылок, приходящих в Россию,— это покупки в интернет-магазинах. В декабре 2011 года было принято около 160 тыс. посылок, в целом за прошлый год — около 3,5 млн.

Так что ждем закон, запрещающий покупки в иностранных интернет-магазинах как ущемляющие чувства местных барыг.

Driver

На складе OZON на Новой Риге был пожар.
Сегодня клиентам начали поступать грустные уведомления. Магазин начал предупреждать, что некоторые заказы были на сгоревшем складе в Подмосковье. И есть большая вероятность, что вместе со складом сгорел и чей-то заказ. Такие заказы будут отменены.

Вложение:

photo_2022-08-06_12-36-23.jpg

FiL

Пользователи Ozon с премиум-подпиской пожаловались на ценовую дискриминацию.
Судя по опубликованным в соцсетях скринам, сервис устанавливал разную стоимость для одного и того же товара. Например, ценник кофеварки у клиента, который приобрел премиум-подписку, был на 10% выше, чем у незарегистрированного пользователя.

FiL

Завтра пункты Wildberries планируют закрыться в качестве забастовки по всей России. Прямо сейчас более 50 владельцев ПВЗ штурмуют офис компании в Москве.
Собственники недовольны новыми условиями оферты — с 3 марта Wildberries списывает с них деньги, если в пункт от продавца пришёл не тот товар или бракованный. Контора, по словам владельцев, с ними не общается.
Бесконечные штрафы, по словам собственников, не дают им работать. На данный момент сотрудников ПВЗ не пропускает внутрь охрана — якобы, всё руководство на удалёнке. Собравшиеся вызывают полицию.

Добавлено спустя 38 минут 22 секунды:

Пока владельцы ПВЗ пытаются прорваться к руководству Wildberries, им поступает информация о новых штрафах: теперь — за распространение фейков о компании.
Шокированные предприниматели требуют объяснений и не покидают офис. Охрана по-прежнему никого не пускает.

Добавлено спустя 1 минуту 55 секунд:

Владельцы ПВЗ Wildberries выдвинули свои требования конторе.
Главное — исключить удержания с пунктов выдачи за возвраты товара и его брак, а также подтверждать повреждения сразу при приёмке, фиксируя на видео.

Driver

В Москве начали массово выставлять на продажу пункты выдачи Wildberries.
Это произошло после того, как предпринимателей обязали возмещать полную стоимость бракованного и подменённого товара.
Хотя сотрудники пунктов выдачи не могут контролировать, какой товар присылает продавец.

FiL

Прокуратура Московской области на основании информации СМИ проведет проверку соблюдения трудовых прав работников маркетплейса Wildberries, — в пресс-служба Генеральной прокуратуры РФ.
«Будет дана принципиальная правовая оценка порядка привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплаты им заработной платы, принятия локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — уточнили в пресс-службе.

Driver

«Вайлдберриз» начал возвращать деньги владельцам пунктов выдачи, которых штрафовали за «подмены» товаров. Это было одним из требований бастующих в маркетплейсе.

Деньги владельцам или держателям пунктов стали приходить 16 марта — на следующее утро после старта забастовки. Источник «Базы» в «Вайлдберриз» отметил, что теперь площадка решила всё же изменить правила. Так, владельцы ПВЗ, заподозренные в подмене, в ближайшем будущем смогут в течение 7 дней подать апелляцию и прислать доказательства своей правоты: видео с приёмкой и выдачей товара.

В начале марта «Вайлдберриз», напротив, отредактировал оферту и запретил оспаривать «подмены». Из-за этого владельцев ПВЗ начали штрафовать на полную стоимость бракованных товаров, которые им возвращали покупатели. Также появились и штрафы за то, что в посылке пришёл не тот предмет. В итоге для недовольных владельцев это стало последней каплей, и пункты стали закрываться по всей России.

Но отмена штрафов за подмены была только одним из их требований. Владельцы ПВЗ также хотят добиться гибкого графика приёмки товаров (сейчас пункты делают это круглосуточно) и убрать привязку рейтинга ПВЗ к рейтингу всего региона.

Добавлено спустя 1 минуту 54 секунды:

Кстати, в мАскваБаде пункты выдачи не бастовали. Родственники ходили за посылками. Всё работало. :hed:

FiL

Виноваты шопоголики: основательница Wildberries Татьяна Бакальчук объяснила платный возврат товаров.
«Мы боремся не с теми, кто честно заказывает, покупает, возвращает некачественный товар. А здесь речь идет именно о тех, кто как шопоголики, что ли», - объяснила Бакальчук на Евразийском экономическом форуме. Она отметила, что некачественные товары можно вернуть бесплатно.
Платный возврат был введен Wildberries год назад. За каждый возвращенный товар маркетплейс взимает 100 рублей.

Driver

Ozon временно ограничил возможность оформления заказов для покупателей в южных регионах РФ. В т.ч. и в Воронежской области. При заказе пишет: "Невозможно доставить".

van4uk

Driver :

Ozon временно ограничил возможность оформления заказов для покупателей в южных регионах РФ. В т.ч. и в Воронежской области. При заказе пишет: "Невозможно доставить".

ЯМаркет тоже пишет - Не получается оплатить, что-то пошло не так. Да и предположительные сроки доставки после 5-10 июля, хотя еще позавчера было день-два.

Driver

Сообщается, что Ozon возобновил доставку в Воронежскую область.

FiL

Госдума приняла закон, вводящий антимонопольные ограничения для маркетплейсов и агрегаторов.

Driver

Житель Москвы рассказал, что ему пришёл заказ с маркетплейса, обмазанный фекалиями. Чтобы получить деньги, «коричневые» посылки нужно было несколько дней держать дома.
Посылки с навозом на маркетплейсах уже были. Кажется, теперь они уходят в народ. Две недели назад мужчина заказал несколько пачек медицинских салфеток с «Озона». Когда курьер привёз посылку, оказалось, что коробки измазаны чем-то коричневым. По запаху покупатель сразу понял, что это было.
Мужчина тут же захотел вернуть покупки, однако сделать это можно было только через три дня. Рассерженный покупатель начал писать в поддержку, там перед ним извинились, но особо не помогли — забрать коробки могли только через три дня, а до этого их надо было где-то хранить. Мужчина сильно рассердился: по его словам, дело не в деньгах, а в отношении к клиенту.
В OZON пообещали провести тщательную проверку и выяснить причины, как так произошло.
«Мы уже связались с клиентом, принесли ему извинения и вернули деньги за товар», — сообщили в компании.

van4uk

На аккаунт женщины из Вологодской области заказали 865 кремов на 200 тысяч рублей. За отказ от них она будет должна «Вайлдберрриз» 86 тысяч.

На аккаунт Анастасии заказали кремы для лица, суставов и против грибка в количестве 250, 250 и 365 штук соответственно. Общая сумма заказа — 210 тысяч рублей. Причём товары должны поступить в пункты выдачи в Амурской области, хотя сама девушка живет под Вологдой.

Узнав о заказе, Анастасия позвонила в техподдержку. Сотрудника «ВБ» спросила, приходили ли ей какие-нибудь подозрительные СМС с запросом пароля от личного кабинета или с предложением работы. Таких СМС не было. Поэтому Анастасии ответили, что это она сама заказала полтысячи кремов.

Клиентке также объяснили, что отказаться от товаров можно только в пункте выдачи или просто не забирать их в течение 15 дней. Однако по новым правилам площадки за отказ по каждому товару спишется плата за его доставку обратно на склад — по 100 рублей за позицию. То есть Анастасия после 14 июля окажется должна «Вайлдберриз» 86 500 рублей.

Причём удалением данных карты из аккаунта проблему не решить. В поддержке Анастасии заявили, что информация о картах таким образом не стирается, а просто становится невидимой в личном кабинете.

Горожанин

Зато можно карту заблокировать, предварительно сняв все денежки с этой карты.
ВБ не может без вашего участия снять денежку с вашей карты.

FiL

Если Wildberries требует с вас деньги за возврат бракованного товара – это незаконно.
Об этом предупредил региональный Роспотребнадзор. По закону, затраты за возврат некачественного товара несёт продавец.
Если маркетплейс удержал с вас деньги за бракованную кофточку, вы можете в свободной форме написать претензию в адрес главного офиса Wildberries. Или обратиться в суд. Роспотребнадзор сможет проконсультировать вас по номеру телефона 8-800-201-05-97.

Driver

Склад OZON загорелся в Подольске. По данным «Базы»на место пожара отправлены пожарные расчеты с разных районов Московской области. На месте развернут штаб.
У сотрудников МЧС есть проблемы с водой для тушения пожара. Сотрудников склада эвакуируют.

Интересно. у них склады горят ежегодно по расписанию? :ad:

Теперь страховку получат. :hohol:

Горожанин

Странно. Совсем недавно у них склад горел.

Driver

Эпичный прорыв крыши склада Wildberries произошёл в подмосковной Электростали. Огромное количество осадков скопилось на кровле, конструкции не выдержали — и мощный поток воды рухнул на товар.
Напор был такой силы, что гофры с заказами выбило на улицу. К счастью, никто из сотрудников не пострадал. Ущерб — оценивается.

FiL

Wildberries ввел комиссию 3% за оплату товаров с карт Visa и Mastercard.
Условия договора о взимании комиссии действуют с 9 октября.

Горожанин

Значит часть клиентов потеряют.

Nick66

FiL :

Wildberries ввел комиссию 3% за оплату товаров с карт Visa и Mastercard.
Условия договора о взимании комиссии действуют с 9 октября.

"Мир" продвигают?

Горожанин

Может и продвигают. У WB есть грехи, что бы поити на сговор.

Так сложилось, что мне удобнее оплачивать Mastercard. Мир есть, но пополнять его мне очень не удобно, а плодить карты...-я лучше от покупок откажусь.

Driver

Генеральная прокуратура начала проверку маркетплейса Wildberries из-за введения комиссий за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также дополнительных сборов за возврат товаров. Как отмечает ведомство в телеграм-канале, к проверке также подключились Роспотребнадзор и Центральный банк России.
Директор по развитию финансовых и платежных сервисов компании Дмитрий Колесников рассказал о введении комиссии 3% за оплату покупок картами Visa и Mastercard «Ведомостям». Он объяснил эту меру особенностями операционно-технологического процесса приема платежей по этим картам.
Представителей Wildberries пригласили на рабочее совещание в Генпрокуратуре 12 октября, чтобы они высказали свою позицию. В пресс-службе маркетплейса заверили, что работают в соответствии с требованиями законов.

Горожанин

Посмотрим чем закончится

Driver

Российские власти готовятся усложнить жизнь любителям заграничных интернет-покупок, особенно тем, кто зарабатывает на перепродаже товаров с иностранных электронных ресурсов. Это случится, когда вступят в силу изменения таможенного кодекса Евразийского экономического союза (ЕАЭС), содержащиеся в проекте протокола, одобренном распоряжением совета Евразийской экономической комиссии №20, рассказала на конференции «Риски в сфере ВЭД» юрист Галина Донцова.
Протокол вносит важное уточнение в понятие товаров электронной торговли для личного пользования. В частности, он устанавливает, что они не должны использоваться в коммерческой деятельности (это изменение содержится в пункте 2 статьи 309.1 документа). Это создает новые риски для тех, кто любит покупать товары в иностранных интернет-магазинах.
Коммерческой деятельностью могут посчитать любые действия с товарами, помогающие получить выгоду. Например, если парикмахер купит в заграничном интернет-магазине фен и будет работать с ним в салоне – это коммерческое использование.
Если товар, ввозимый без таможенного декларирования (под видом товара для личного пользования), признан не относящимся к товарам для личного пользования и в связи с этим подлежащим таможенному декларированию, то нарушителю может быть назначено наказание по ч. 1 ст. 16.2 КоАП РФ, сообщила ФТС.
Для физлиц она предусматривает административный штраф в размере от 1/2 до двукратного размера стоимости товаров, явившихся предметом административного правонарушения, плюс возможность конфискации «предметов административного правонарушения».

Горожанин

А разве могут что то хорошее сделать для россиян?
Кинулся, диски невозможно купить, нет родной штамповки.
Изур искал для краски, сказали и не ищите больше месяца в Воронеже нет, завезти не можем.
Теперь и выписать проблемы будут из за своих ( не забугорных) чиновников.

FiL

Генпрокуратура РФ сообщает, что Wildberries изменил порядка 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.
Так, исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. «Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем, зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара», — прокуратура.
В ведомстве добавили, что маркетплейсом тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Driver

Мыло и наборы инструментов вместо новых айфонов — такой новогодний сюрприз получили клиенты СберМегаМаркета.
Предновогодний шок объединил более 25 покупателей из разных регионов: они ждали под ёлкой айфоны, но в долгожданных коробках оказались отвёртки и мыло. Продавцы утверждают, что они ни при чём: все товары упаковывались под видеозапись. Дальше заказы передали водителю, который отвёз их на центральный склад, а уже оттуда курьеры развезли покупки клиентам.
Потерянные айфоны отгружали 6 и 9 декабря, их отвозил водитель, который проработал всего неделю. По словам мужчины, он ничего не крал, потому что не знает, что лежит внутри посылок. Он якобы даже специально парковал машину под камерами, чтобы на него не повесили кражу потерянных вещей. От работы его отстранили: обвинили в том, что он подменил хороший товар на плохой.
Айфоны (или мыло) дошли ещё не до всех покупателей, поэтому точное количество пострадавших неизвестно. Маркетплейс, судя по документам, не несёт ответственности за товар и выступает лишь посредником между магазином и заказчиком. Свои деньги не получили ни магазины, ни обманутые: на время разбирательств сервис их удержал.
Расстроенным покупателям пишут, что их жалоба рассматривается. Вора айфонов пока не нашли.
Обновление: В МегаМаркете сообщили, что в настоящий момент к ним обратились 62 обманутых покупателя. По словам представителя маркетплейса им всем вернут деньги.
Кроме того сейчас проверяются четверо продавцов - изучаются все логистические этапы на пути заказов.

Добавлено спустя 7 часов 31 минуту 21 секунду:

Re: Интернет-магазины

Прокуратура Московской области проверит «Вайлдберриз». Причина — напряжённые отношения с пунктами выдачи заказов.
АУРЭК (Ассоциация участников рынка электронной коммерции) попросила проверить, выполняет ли компания обязательства, прописанные в стандартах взаимодействия маркетплейсов с пунктами выдачи заказов. Совет ассоциации считает, что компания может нарушать права своих партнёров-предпринимателей.
Например, сотрудников неоправданно штрафуют и не дают эти штрафы оспаривать. Ещё одна больная тема — рейтинги ПВЗ, которые не всегда отражают реальное соотношение отзывов и бьют по деньгам из-за штрафов за снижение рейтинга. Обращение отправили через депутата Ситникова. Гепрокуратура отреагировала на заявление и поручила провести проверку прокуратуре Московской области.
В марте сотрудники пунктов выдачи заказов «Вайлдберриз» устроили забастовку по всей России. Они не вышли на работу из-за политики руководства маркетплейса и большого количества штрафов. Работники требовали отменить штрафы и ввести гибкий график.

Добавлено спустя 16 часов 33 минуты 27 секунд:

Re: Интернет-магазины

В деле «мыло вместо айфонов» уже более 70 пострадавших — покупателям «СберМегаМаркета» продолжают приходить куски мыла вместо новых айфонов. Один из продавцов из-за подмены потерял больше миллиона рублей.
В деле о таинственной пропаже айфонов появились новые пострадавшие — продавец Александр Ефимов из Москвы и его покупатели. По его словам, 7-го декабря он получил 14 заказов на телефоны разных цветов и моделей. На следующий день упаковал товар в специальные пакеты, которые невозможно незаметно вскрыть и отдал курьеру.
Через пару дней посыпались первые жалобы: покупатели уверяли, что вместо айфонов получили куски мыла, обмотанные скотчем. За четырнадцать айфонов, которые подменил неизвестный, Александр должен был получить больше миллиона рублей. Мужчина обратился в полицию, исчезновение телефонов расследуют.

Добавлено спустя 23 часа 33 минуты 9 секунд:

Re: Интернет-магазины

Менять айфон на мыло уже не модно — в Москве неизвестные похитили 11 айфонов, поменяв их на пачки соли и сахара.
По данным «Базы», с заявлением о краже в полицию обратился представитель компании «Ситилинк». В конце ноября у них заказали 11 iPhone 14 почти на миллион рублей. Смартфоны передали компании DPD, которая доставила их на точку выдачи. За покупками в итоге никто не пришёл, и 11 декабря смартфоны вернулись на склад «Ситилинк».
Коробки с айфонами были повреждены. Когда их вскрыли, внутри лежали лишь пакеты с сахаром и солью. По предварительной версии, кто-то вытащил смартфоны и подменил их на соль в пункте выдачи заказов. В деле разбирается полиция.

FiL

Wildberries повысит комиссию для продавцов электроники и бытовой техники. С 8 января 2024 года тарифы поднимут в среднем на 5%.

Интернет-магазины, Маркетплейсы

Кто сейчас на форуме